Políticas de Privacidad

Esta Política describe cómo Track Terra recopila, usa, comparte y protege tus datos personales cuando usas nuestro sitio, formularios y canales de mensajería (WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger), conforme a las Leyes N° 19.628 y N° 21.719 de Chile.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Track Terra SpA, RUT 78.014.596-K, domicilio en Coyhaique, Región de Aysén, Chile. Consultas y ejercicio de derechos: contacto@trackterra.cl.

2. Datos que recopilamos

• Contacto: nombre, teléfono y correo que ingresas en nuestros formularios.
• Interés inmobiliario: tipo de propiedad, presupuesto, comuna y preferencias.
• Mensajería: cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger, almacenamos el contenido de los mensajes, los archivos que envíes, tu usuario o perfil público y el identificador de la conversación, vía las APIs de Meta y Twilio (WhatsApp).
• Redes sociales: comentarios en nuestras publicaciones de Instagram o Facebook y métricas agregadas de nuestras cuentas (insights), vía las APIs de Meta.
• Navegación: cookies, dirección IP y métricas de uso (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel).

3. Finalidades y base de licitud

Usamos tus datos para responder tus consultas, mostrarte propiedades acordes a tu interés, gestionar el corretaje y —si aceptas las cookies— medir el uso del sitio y nuestras campañas. La base para hacerlo es tu propia solicitud (nos contactaste tú) y tu consentimiento, más el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales del corretaje. No hacemos prospección en frío ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Destinatarios y encargados de tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Solo los tratan, por cuenta de Track Terra:

• Meta Platforms, Inc. — mensajería de Instagram y Facebook Messenger, y métricas (Meta Pixel).
• Google LLC — analítica (Google Analytics) y Google Tag Manager.
• Twilio Inc. — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Nuestro proveedor de alojamiento del sitio y del sistema de gestión (CRM).
• Autoridades u organismos cuando la ley lo exija.

5. Transferencia internacional de datos

Meta, Google, Twilio y el alojamiento procesan datos en Estados Unidos u otros países, al amparo de las cláusulas y marcos de transferencia de cada proveedor. Al usar nuestros formularios y canales de mensajería aceptas esta transferencia.

6. Plazos de conservación

• Leads y conversaciones de mensajería: mientras exista una relación o interés comercial vigente; si no registramos interacción durante 36 meses, los datos se eliminan o anonimizan.
• Clientes con operación concretada: por los plazos legales aplicables (tributarios y contractuales).
• Datos de navegación y cookies: según cada herramienta.

7. Tus derechos

Conforme a las Leyes N° 19.628 y N° 21.719 puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a contacto@trackterra.cl; respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos.

Si nos escribiste por Instagram, Facebook o WhatsApp, también puedes solicitar la eliminación de esos datos siguiendo nuestras instrucciones de eliminación de datos y revocar permisos desde la configuración de tu cuenta de Meta o Google. Ante vulneraciones, puedes reclamar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies propias y de terceros (Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) para analítica. Las cookies no esenciales se activan solo con tu consentimiento, que puedes otorgar, rechazar o revocar; también puedes bloquearlas en tu navegador.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo (HTTPS, control de acceso y verificación de firma en las integraciones de mensajería).

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Consultas: contacto@trackterra.cl — Track Terra SpA, Coyhaique, Región de Aysén.